Política Devolución/Cancelación
Política de Devolución y Cancelación
La Garantía de LA NEVERA VACÍA de devolución de dinero es de 30 días a contar desde la fecha de entrega del producto y no aplica en los siguientes casos:
- registros de dominios
- gastos administrativos
- gastos de instalación o licencias de software
- servicios de diseño web
- servicios de marketing digital
- servicios de SEO.
*(Consultar resto de servicios antes de la contratación)
Sólo los clientes con primera y única cuenta son elegibles para un reembolso. Si has tenido una cuenta con nosotros antes, la has cancelado y has abierto una nueva cuenta, no serás elegible para un reembolso. De igual forma no se realizarán reembolsos a clientes que tengan más de una cuenta en la plataforma.
Depósitos erróneos
Si cometiste un error de importe al realizar un pago, deberás crear un ticket a través del panel de usuario, al departamento de Ayuda, explicando la situación e indicando el mes en el que fue realizado el cargo para que podamos verificar tu información y proceder al ajuste que corresponda.
Problemas con tu servicio
Si el servicio que contrataste:
- 1. Presentó problemas constantes durante los primeros 30 días.
- 2. Reportaste estos problemas a través de ticket de soporte.
- 3. Diste seguimiento y respuesta a las indicaciones de nuestro soporte técnico a través de los tickets.
- 4. No se pudo solucionar tu problema
*Para proceder con la devolución deberán cumplirse los 4 puntos antes mencionados.
Si a pesar de esto el problema no pudo ser solucionado; una vez analizado el caso, si procede, iniciaremos el proceso de devolución en cuanto nos lo solicites a través de un ticket.
Devolución Por NO Activación De Servicio
En caso de que el servicio que has contratado no se haya activado en los 7 días hábiles después de tu pago verificado, puedes solicitar la devolución del mismo cancelando el servicio en tu área de cliente y notificándolo con un ticket al departamento de Ayuda del panel de cliente.
Consideramos horas hábiles de lunes a jueves de 9 a 17h y viernes de 9 a 15h.
No se aplican devoluciones para los siguientes servicios:
- Servicio Diseño Web
- Registro de Dominios
- Transferencias De Dominios
- Logotipo
- Videotutoriales
- Servicios de Marketing
- Servicios de SEO
- Servicios de SEM
- Redacción de Textos
- Alta en buscadores
- Bonos de horas
- Vídeo Promocional, Pizarra o cualquier servicio que especifique una condición especial distinta a los 7 días de activación mencionados aquí.
- Servicios de Infografía en General
- Impresión 3D
Características del servicio
Si el servicio que has contratado presenta algún inconveniente en su funcionamiento o no cumple con las expectativas por las cuales lo has contratado, tienes 30 días naturales a partir del día de la contratación para notificarlo con nosotros a través de un ticket e iniciar el proceso de devolución
¿CÓMO SOLICITO MI DEVOLUCIÓN?
Es necesario que canceles el servicio activo que tienes en tu panel de cliente y después generes un ticket en tu panel de cliente en el que nos cuentes a detalle lo sucedido.
La Política de Devolución/Cancelación se ha revisado por última vez el 10-04-2021.